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央广网北京7月27日消息(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者的行李超标,在登机口被要求缴纳300元的费用,这钱是交还是不交?面对这样的尴尬,消费者该如何处理?
消费者陈先生向《天天315》节目组反映,他和同事在7月初购买了祥鹏航空公司的机票,从北京飞往昆明。购票时,陈先生注意到打折机票没有免费托运行李的额度,因此他特意选了手提行李箱登机。没想到却因为超出航空公司的规格要求,被拦在了登机口,必须再交300元。当时跟他一起被拦在登机口的乘客还有十几名,大家都十分不满。
据陈先生介绍,祥鹏航空公司规定,手提行李的规格不得超过20*30*40厘米。他因为经常出差,一直使用的是同一个行李箱,没想到不合规而要加收费用。他回忆,在购票时并没有看到要多收300元的规定。
陈先生在另一个行程乘坐了东方航空公司的航班,也规定了行李不能超过20*30*40厘米的规格,但他并没有因为手提行李超出规格而被加收费用。
关于手提行李超出规格会在登机口加收费用的情况,祥鹏航空公司有没有提前充分告知消费者?记者查阅“祥鹏航空”公司官网,在“行李须知”的内容中,对于非托运行李(手提行李)规定:除旅客的托运行李以外,由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品一件重量不超过7公斤。单件行李尺寸不得超过20*30*40厘米。
记者拨打了祥鹏航空公司的客服电话,电话一接通,就听到了关于行李收费调整的通知。而祥鹏航空公司客服im电竞官方网站入口人员进一步说明了行李收费的情况,与其官网说明一致。
但是,记者并没有看到超出规格后,就要收300元的收费标准。这300元是根据什么收的呢?祥鹏航空公司客服人员表示,一旦手提行李超出规格,可以有三种渠道额外购买行李额度。但是对于在登机口被加收300元为何没有提前告知,这位客服人员并没有正面回应。
祥鹏航空客服:如果您的手提行李尺寸或者重量超了,都带不上去。之后,如果您要额外购买行李额度,有三种渠道,第一种是官网、公众号、APP上可以购买;还有一种是通过电话购买;还有一种是到机场买。如果在办理登机牌时没有购买,就会在登机口每件(被)收取300元。
记者:可是这300元你们提前没有提示?
祥鹏航空客服:您购票时都会有相关行李额度提示,如果您手提行李不符合规定,就带不上去。
祥鹏航空公司规定旅客的手提行李单件尺寸不得超过20*30*40厘米。记者在购物平台上搜索符合规定的行李箱发现,即便是最小号16寸的拉杆箱,其尺寸也会超过两三厘米。祥鹏航空公司在制定这样的标准时,是没有了解拉杆箱的普遍尺寸规格,还是故意为之?对此,祥鹏航空公司的客服人员回应,相关标准已经向上级报备。
记者梳理发现,包括中国联合航空在内,已经有首都航空、春秋im电竞官方网站入口航空、祥鹏航空等多家航空公司都在近期将行李收费从机票价格中剥离,也就是说,旅客如果购买特价机票,有可能需要另外给行李付费。
不过,中国联合航空公司公布的行李政策显示,旅客可以随身携带上飞机的手提行李箱尺寸由20*30*40厘米,放宽至20*40*55厘米。此外,东航、南航也曾在部分航班上推出“基础经济舱”,剥离了免费托运行李、餐食等部分服务。
从目前了解的情况来看,祥鹏航空公司有没有充分保护消费者的知情权?因为行李超规格而在登机口收取300元费用的做法合理吗?
北京天霜律师事务所律师卢芸指出:“首先,航空公司对于行李箱限制的尺寸是不是合理,是值得商榷的。第二,消费者在购买机票时,航空公司并没有以显著的方式提醒消费者,一旦行李箱超出尺寸规定,怎么购买行李额度。第三,收费的依据是不是提前向消费者公示了?另外,这个收费发生在登机口,在这里收费时间紧迫性很强,很多消费者来不及作其他选择,只能被迫交钱。这种行为是不是有变相强制的嫌疑,也值得商榷。此外,一件行李无论超重多少都要收300元,也缺乏一定的合理性。”
2023端午档新片票房破2亿:《消失的她》第一 豆瓣开分7.5
作者: Cameron Adams 2025-05-25T14:46:35
网友评论 更多
7128 保罗·高斯曼及家族
等了好久,终于等到这个游戏的发行,让我感到非常激动!
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“我希望有一种方法可以跨设备保存我的进度,当我切换到新设备时必须重新开始,这令人沮丧。”
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我觉得这个游戏需要更多的人物个性化,才能更加有趣。
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14 李西廷
"有些关卡需要我具备很高的技巧和策略,非常有挑战性。"~
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93 Elon Musk
超级有趣的游戏,有很多典雅的元素和亲密感。
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